Hola, es raro que siempre los de esa tienda de informática sepan y conozcan ese problema y sean los únicos que lo puedan solucionar.
Cual es exactamente el problema que tenés con tu móvil? En que es lo que falla o cual es el comportamiento que tiene?, detallanos los problemas que te causa ese supuesto virus.
Por otro lado como estás seguro de que realmente tenés ese virus xHelper?
Cuando lo formateas a tu móvil y después vuelves otra vez a tener problemas, quién es el que lo formatea? vos lo formateas o lo hacen en esa tienda de informática?
Es raro lo que nos comentas, lo has llevado a tu móvil a otra casa de informática?
Lo más extraño es que esa solución que te dan sea temporal.
Saludos