Hola,
uy en España los transportistas tienen fama que "pierden cajas", ya me entiendes, se les "caen" del camión y se las "quedan", o sea que las roban, hablando en plata....
Es lo que pienso yo también, una caja no se puede perder, alguien la robo o trajeron/retiraron una menos.
No sé, yo si tuviera una empresa de transporte, y anoto 15 cajas suben al camión, pues al destino deben llegar 15 cajas, si luego sólo hay 14 cajas, pues la caja que se ha "perdido" la pagas y problema resuelto.
Eso mismo haría yo también devolver el dinero de esa caja faltante, acá el problema es la contestación que le dieron a B€T€B€:
Ayer llamo a la agencia de transportes para interesarme por la caja 15 y me dicen que no es su problema
Se lavan totalmente las manos, no se hacen responsables ni les importa con esa contestación tan tajante que le dieron.
En realidad el responsable debería ser el transporte porque como bien dijiste si tienen que retirar una cantidad de cajas, hay que retirar esa cantidad y para eso hay que contarlas, es decir controlarlas al subirlas al camión porque puede darse el caso también que el lugar de origen de donde el transporte tenga que buscar la mercadería, puede que le den por ejemplo una caja menos, entonces ahí sería la culpa del lugar de origen, pero si se retira la cantidad que debería ser, entonces a destino tiene que llegar esa cantidad, y si no llegase esa cantidad por las razones que sea, entonces la empresa de transporte debe hacerse responsable en devolver el bulto faltante, por lo que tendría que pagar con dinero en efectivo el valor de lo faltante.
Que haría yo en tu lugar? o que te recomendaría?, bien lo que te recomiendo es que esperes una respuesta por parte de éste lugar de dónde trajiste esas cajas para ver qué te dicen ellos, tal vez se hayan equivocado y te digan que te enviaron 14 cajas en vez de 15, pero dependiendo de la respuesta de ellos, podrás hacer tal o cual cosa, ahora en el caso que ellos te digan que te enviaron las 15 cajas y que el transporte se llevó las 15 cajas, entonces te vas a la empresa de transporte personalmente y pedís hablar con algún encargado o socio de esa empresa por un problema que hubo con una mercadería que ellos te la llevaron y que faltó una caja de la cantidad que ellos tenían que haberte traido, y les comentas que vos ya hablaste con la persona, lugar o lo que sea de donde el transporte te trajo las cajas y ellos te dijeron que el transporte llevo todas las cajas, por lo que de esa cantidad te faltó una y que ésta empresa se debería hacer cargo por la mercadería faltante que se perdió entre el origen y destino de las cajas y que en ese tramo/trayecto las tuvo el camión o vehículo que las transportó, por lo que ellos tienen que devolverte el dinero de esa caja faltante y que si no te lo devuelven, que vas a denunciarlos por robo. Ya vas a ver cómo te van a devolver el dinero y depende del valor de esa caja hasta podes decirles que vas a hablar con abogados para llevarlos a juicio ahí si van a temblar y en ese momento muy posiblemente te den el dinero, te van a pedir ir a una oficina y ahí te lo darán.
Saludos