En realidad lo que te dijeron es todo una mentira. La velocidad maxima de transmision para el estandar 802.11g es de 54mbps, ahora, si lo haces con el cable ethernet la velocidad maxima es de 100mbps. Generalmente los ISP utilizan para sus test de velocidad sus propias herramientas dado que los test que se utilizan por fuera tipo speedtest u otros, no pueden ser asegurados por no saber la cantidad de saltos, ni si son servidores dedicados con un ancho de banda decente para probar. Lo que yo haria de ti seria lo siguiente:
1) Prueba la velocidad con un test avalado por tu ISP. Segun tu respuesta seria Movistar Chile:
http://www.movistar.cl/PortalMovistarWeb/centro-de-ayuda/internet/test-de-velocidadTen en cuenta que cuando lo hagas, solamente este un equipo conectado al modem/router y con un cable ethernet puesto.
2) Al momento de hacer el test obviamente cierra todos los programas que esten haciendo uso del ancho de banda tipo torrents o cosas asi. Y de ser posible utiliza los DNS de tu compañia, tambien puedes usar los de google para probar.
2) Fijate que la configuracion de la tarjeta de red este en 100FDX. Eso lo puedes ver en las propiedades de tu tarjeta en la parte de avanzado velocidad y duplex (negociacion).
Si una vez mas obtienes los mismos resultados, vuelve a insistir con la gente de movistar pero con las pruebas realizadas y que te vuelvan a visitar. Y si puedes pedirle la laptop a tu amigo para hacer las pruebas pruebala tambien con el tecnico ahi en sitio.
Saludos