Hola a todos, estoy muy cabreado. Hoy he ido a recoger un pedido de amazon que estaba en seur (el pedido es el ratón+teclado que os comenté en otro hilo), hoy recibí el ratón, y me dispuse a ver qué tal iba el teclado y cuando lo recibiré.

Entro en el correo y me veo con lo siguiente:


A lo que yo les contesto:


A lo que me vuelven a contestar casi lo mismo sin responder a ninguna pregunta que hice antes, me contestan esto:

Expongo mi situación.
Soy cliente de amazon desde 2011, fecha que me habré dejado en comprar por lo menos 5000-6000€ o incluso un poco más. Es cierto que hubo productos (desde 2011) que devolví porque no me gustaban, porque fueran defectuosos, porque no correspondían a la descripción, etc.
Recientemente compré piezas para hacer un sobremesa, me costaron un pastón y no me gustó el rendimiento, por lo cual lo devolví todo (todo perfecto en su embalaje, incluso con los plásticos que vienen al desprecintar), luego compré otros componentes, lo monté y todo bien.

El problema viene cuando devuelvo el teclado cherry (el que os dije que no me dejaba presionar simultáneamente W+E+D). Pues ahora me encuentro con eso.

-Ahora no sé ni qué productos se han reembolsado correctamente
-Me faltan las facturas que tengo que presentar a Hacienda
-Qué pasa si tengo que tramitar alguna garantía?

Subrayo lo que dicen:
Y si tienes la cuenta desde hace 4 años y tienes decenas de pedidos, digo yo que saldrán defectuosos o no satisfactorios puede que más de 2 o 3 o 5.

Resultado: que el teclado que tenía mañana no sé si lo recibiré, tengo otro envío pendiente por recibir y no se como va,  me falta descargarme facturas porque no me esperaba que me cerraran la cuenta, no se que hacer si necesito usar la garantía porque si ya no tengo cuenta cómo la tramito si ni tengo facturas y tengo la cuenta borrada y todo se hace a través de su web? La garantía son 2 años por ley, no pueden hacer eso de cerrar la cuenta y nos lavamos las manos.

No sé que hacer y además estoy muy cabreado y nervioso, además de que ahora tengo en el banco un descubierto porque como voy justo de dinero he metido la cantidad necesaria, ahora hay -0.65€, pero que por eso me cobran 34,algo en mi banco, sea la cantidad que sea.
Otra cosa que suelo hacer es, después de cada compra borrar la tarjeta de la cuenta por seguridad, otra cosa que no puedo hacer.

Alguien me puede ayudar? Parece que solo me dan largas, el segundo correo habla mucho.

Os mantendré informados a todos.

Actualización (1):
He encontrado este link:
http://www.mobileread.com/forums/archive/index.php/t-169602.html

Mientras tanto, he enviado correos y he llamado, dijeron que se pondrían en contacto conmigo pero nada, todavía nada, me dijeron que en 24 horas y el plazo ya está al acabar.
En el post de arriba se ve cómo le cancelan la cuenta a alguien por "estar asociada a una cuenta que ha abusado de los términos y condiciones". Le borran la cuenta, y toda la música, libros de kindle y demás, ya no tiene acceso a ellos.

Según dice:

**Update



Actualización (2):
Cuenta cerrada definitivamente.
Me ha costado algo conseguir que me mandaran las facturas, se "olvidaron" de contestarme en 24 horas como me dijeron, tuve que recordarles que es un deber legal que tienen.

No obstante, a ninguna pregunta mía respondieron, el de "CIS" se limitó a pedir perdon por la tardanza y que me enviarían las facturas a mi email, a pesar de que en 3 o 4 ocasiones le pregunté lo mismo... nunca recibí respuesta.

Parece que la cuenta de amazon uk también la tengo cerrada.

En fin, me he quedado sin nada excepto las facturas, no sé si los datos bancarios se los han quedado o que, me pidieron el teléfono del banco (les di uno generico), no sé si realmente borrarán los datos, me interesa que los borren. Ahora sospecho que mediante cookies han seguido (y siguen haciéndolo) mi actividad en internet. Curiosamente, ahora desde que no tengo la cuenta, en google ya no me sale ningún anuncio de amazon. Todo eso vino después de que me dijeran que me han cerrado y cerrarán esta cuenta y las asociadas, y que las futuras también serán borradas. Si  las futuras son borradas, es porque algún dato guardan, con lo cual no cumplen su política de privacidad, o lo que me dijeron por correo.

A cualquier usuario nuevo, le recomiendo que se lea esto y lo piense dos veces. Me han hecho perder 2 días enteros por sus tonterías.

Debiste de haber hecho muchas devoluciones? Si tienes un numero de devoluciones alto, no es inusual que cierren cuentas por eso. Te debieron haber enviado una advertencia antes de clausurarte la cuenta. En todo caso, si tramitaron tu ultima devolución no? Solo que encima de eso, te han cancelado la cuenta no?

Cuando uno hace una devolución en una tienda, lo mas probable es que lo traten bien a uno y le hagan su cambio... con una segunda devolución ya lo andan viendo raro a uno... pero luego de una tercera devolución es capaz que ni te dejen entrar a la tienda...

Saludos.

P/D Y las garantías no se tramitan directamente con el fabricante o distribuidor autorizado del producto???...

Tu puedes argumentar que nunca te hicieron una advertencia acerca de las devoluciones en ese caso. Pero es obvio que no quieren que hagas mas devoluciones, así que si vas con el plan de recuperar la cuenta para devolver algo más pues ten en cuenta que te la cerrarían de nuevo. Yo creo que la cuenta es recuperable, si demuestras que jamás se dio por entendido que hacer uso de las devoluciones de la manera que lo estabas haciendo era impropio y que estás dispuesto a no caer bajo este mismo comportamiento. En ese caso, lo deberían tomar como un simple malentendido y es muy posible que te reabran la cuenta.

¿Y no tienes las facturas en el correo?
Nunca he comprado en Amazon, pero en otros portales siempre me envian la factura a mi correo.