Es normal que las esperas de los Mac y Windows te desquicien: no dicen nada sobre el tiempo que tendrás que esperar ni lo qué está haciendo el sistema operativo

La visibilidad del estado del sistema es uno de los principios fundamentales de la usabilidad —un neologismo que denota facilidad de uso— descritos por Jakob Nielsen, pionero en el diseño de las interfaces de usuario. Esta regla dicta que, para tener contenta a la persona frente a una pantalla, hay que informarle en todo momento de lo que está haciendo el programa, aplicación o página web que tiene abierto.

Tan sabia estrategia evita las tensiones y posibles enfados provocados por la sensación de desconocimiento y la incertidumbre. El mejor ejemplo es, sin duda, el de los indicadores de progreso o de carga, responsables de comunicarnos que el ‘software’ está trabajando para responder a nuestra petición y cómo avanza en su tarea.

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