Buen día camaradas

Yo juego Aion de Gameforge,hace ya unas semanas el sistema me baneo la cuenta temporalmente,contacté con el soporte del juego y me dijeron que el motivo era problemas de pago ,ellos me pedían que les pueda enviar copias de las tarjetas que desconozco y otros datos que no pude proporcionarles;así que me dijeron finalmente que no podían desbanearme hasta que yo les presente tales documentos y que la cuenta estaría baneada permanentemente si no lo hacía.

Desde mi pc puedo no puedo entrar con la cuenta baneada,pero si puedo usar otras cuentas relacionadas a mi correo.

Soy una persona ignorante de estos temas informáticos relacionados al ban de cuenta,hack,cheats y mas;espero me puedan ayudar a entender y a saber si hay alguna manera a que pueda volver a jugar con mi cuenta desde mi pc,gracias.
 
Saludos