Para salir realmente de dudas, pienso que debes seguir estos pasos:
1º - Sabiendo la velocidad que has contratado con tu compañia de internet, pues haces un test de velocidad en algún servicio de este tipo ONLIne, como por ejemplo:
http://www.test-velocidad-internet.com/http://www.testdevelocidad.ws/http://speedtest.edpnet.be/speedtest4.php(Había una página web que recopilaba decenas de test diferentes, pero no la recuerdo ahora)
2º - Si has quedado insatisfecho con los resultados del primer paso, que puede ser? yo tampoco lo sé xD pero es posible que tengan un problema con el "nodo" de tu zona, y si no se comunica, como que no lo arreglan... Así que llamales y esplicale tu problema igual que lo has echo con nosotros, quizas sea culpa de ellos y no tuya!
Saludos!