Hola.

No se tratará de yahoo, ¿no?. La semana pasada a un conocido le pasó lo mismo y además de utilizar la cuenta para spam (mismo mensaje que indicas), se cepillaron los contactos, y todos los correos que tenía la cuenta (todos los directorios personales, además de la bandeja de entrada/salida).

Denunció el problema en la guardia civil (no sé cómo terminará el tema). Si quieres recuperar los contactos, tienes que ponerte en contacto, en caso de que sea yahoo, antes de que pasen más de 24h. e indicar que deseas que hagan una recuperación de tu cuenta (mails o contactos) (realizan un snapshot de tu cuenta hasta justo antes del plazo que indiques en el formulario de recuperación). Si dejas pasar más tiempo, directamente te indican que no se puede realizar la recuperación (máximo 48h).

¿Cómo pueden realizar esto? Al parecer su equipo estaba hasta las trancas de virus, lo que podría ser una posible causa. También podría ser vía phishing, o conectarse desde una red poco segura (wifi pública, de un hotel,... por ejemplo)... vete tú a saber. No ayudaba tampoco el que tuviese una contraseña bastante bastante débil.

Finalmente ha podido recuperar su cuenta, pero al tratar de explicarle cómo le había podido pasar esto y cómo combatirlo, me comentaba que si ya se le hace difícil el utilizar el pc para su trabajo diario, más aún lo es el estar al tanto de los peligros que acechan y cómo hacer frente a ellos.

Está claro que este problema es muy común a tenor de leer día tras día noticias de robos de cuentas de correo, facebook, BBDD de usuarios de servicios online,... LA GENTE (en general) NO ESTÁ CONCIENCIADA, no se informa (por desconocimiento o desinterés), se creen que no les puede suceder a ellos y pasa lo que pasa.

Saludos y suerte.