El 63% de los usuarios realizan sus compras de viajes a través de Internet, según el último 'Estudio sobre compras on line de viajes aéreos' realizado por la Asociación de Internautas. Las ofertas en este tipo de reservas son uno de los grandes ganchos para que los usuarios se decanten por este canal de compra; sin embargo, según el citado informe, el 57% de los compradores on line abandonan el proceso de compra con los intermediarios por falta de claridad o inseguridad a la hora de finalizar la transacción. La desconfianza de los consumidores obedece, en mucha ocasiones, a que no saben cuáles son sus derechos en este tipo de reservas.

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