La semana pasada realize una compra por internet.
Productos de alimentacion que ocupaban 15 cajas de 40x40x40.
El viernes llega a mi casa el mensajero y me dice que solo le han llegado 14 cajas.
Descarga las 14 cajas y anota que falta una.
Ayer llamo a la agencia de transportes para interesarme por la caja 15 y me dicen que no es su problema.
Seguidamente mando un correo electronico a la tienda que hice la compra y todavia no han contestado.

Me empieza a oler mal...

Hola,


Es lo que pienso yo también, una caja no se puede perder, alguien la robo o trajeron/retiraron una menos.



Eso mismo haría yo también devolver el dinero de esa caja faltante, acá el problema es la contestación que le dieron a B€T€B€:


Se lavan totalmente las manos, no se hacen responsables ni les importa con esa contestación tan tajante que le dieron.

En realidad el responsable debería ser el transporte porque como bien dijiste si tienen que retirar una cantidad de cajas, hay que retirar esa cantidad y para eso hay que contarlas, es decir controlarlas al subirlas al camión porque puede darse el caso también que el lugar de origen de donde el transporte tenga que buscar la mercadería, puede que le den por ejemplo una caja menos, entonces ahí sería la culpa del lugar de origen, pero si se retira la cantidad que debería ser, entonces a destino tiene que llegar esa cantidad, y si no llegase esa cantidad por las razones que sea, entonces la empresa de transporte debe hacerse responsable en devolver el bulto faltante, por lo que tendría que pagar con dinero en efectivo el valor de lo faltante.

Que haría yo en tu lugar? o que te recomendaría?, bien lo que te recomiendo es que esperes una respuesta por parte de éste lugar de dónde trajiste esas cajas para ver qué te dicen ellos, tal vez se hayan equivocado y te digan que te enviaron 14 cajas en vez de 15, pero dependiendo de la respuesta de ellos, podrás hacer tal o cual cosa, ahora en el caso que ellos te digan que te enviaron las 15 cajas y que el transporte se llevó las 15 cajas, entonces te vas a la empresa de transporte personalmente y pedís hablar con algún encargado o socio de esa empresa por un problema que hubo con una mercadería que ellos te la llevaron y que faltó una caja de la cantidad que ellos tenían que haberte traido, y les comentas que vos ya hablaste con la persona, lugar o lo que sea de donde el transporte te trajo las cajas y ellos te dijeron que el transporte llevo todas las cajas, por lo que de esa cantidad te faltó una y que ésta empresa se debería hacer cargo por la mercadería faltante que se perdió entre el origen y destino de las cajas y que en ese tramo/trayecto las tuvo el camión o vehículo que las transportó, por lo que ellos tienen que devolverte el dinero de esa caja faltante y que si no te lo devuelven, que vas a denunciarlos por robo. Ya vas a ver cómo te van a devolver el dinero y depende del valor de esa caja hasta podes decirles que vas a hablar con abogados para llevarlos a juicio ahí si van a temblar y en ese momento muy posiblemente te den el dinero, te van a pedir ir a una oficina y ahí te lo darán.


Saludos

No solo ocurre en las 'empresas de transpòrte' también ocurre en Correos (empresa estatal, aclaración para foráneos).

Básicamente si pides algo que se envía por correos, o lo pagas certificado o es asumir que se puede perder y sin derecho a reclamar.
Pienso yo que con la tecnología de hoy, es inasumible que s epierda ningún paquete, si por cada 'paso' por donde pasan (cambian de mediod e transporte, almacén, transportista, etc..), se hace el pertinente chequeo digital del código de barras... se sabe en todo momento donde está localizado y por tanto no debería perderse nada (no niego que el transportista pueda tener un accidente y la carga quedar dañada o destruída, pero en ese caso debería quedar constancia del suceso y la empresa hacerse cargo del costo de dicha carga, o incluso que sea robada, igualmente estarían obligados a presentar denuncia por la carga robada y asumir el coste de la carga).

El 'correo ordinario', se basa en la suposición de que es más barato a cambio de no hacer seguimiento dle envío y enviarse por medios baratos que se traduce en un largo período de transporte. esto último es aceptable, lo primero a día de hoy con la tecnología actual, es inaceptable.
Cuando se envía algo por correo ordinario, si no te llega, Correos no puede darte explicaciones, porque desconoce de qué se trata, no hay un registro exhaustivo del mismo, el que lo envía también puede lavarse las manos y simplemente jamás haber enviado el paquete. Luego esa fórmula de envío es totalmente un 'acto de fé', un salto al vacío e incluso un chantaje para que pagues más por un envío certificado (si no pagas más, se puede perder y entonces a mi no me cuentes).

Tal como yo lo veo, exciste el término jurídico de 'custodia', y le atañen unas obligaciones de las que por ley no se pueden desentender, pero lo hacen amparados en ser una empresa estatal... (y entonces tienes que luchar contra todo el sistema) el resto de empresas asume las mismas artimañas, o al menos se escuda con las mismas excusas. Así al final, casi nadie planta una denuncia por algo cuyo coste al final no supera, 10-30 euros...

Aún así, las empresas particulares procuran tener más cuidado ,porque cliente insatisfecho por pérdida del paquete se transforma en un cliente perdido y mala fama, que son un lujo que no s epued epermitir... en cambio la empresa estatal (que al menos hasta hace unos años), cada año tenía siempre pérdidas, puede asumir las pérdidas (sale dle bolsillo de todos), en tanto que una empresa particular, lo mismo, les lleva a la quiebra.

Por si sirve de algo; para que estéis atentos y no os la peguen.
El supermercado online que se ha hecho el sueco es https://tuotrosuper.com/ y la agencia de paquetería implicada es https://www.gls-spain.es/
Procuraré mantenerme lo más alejado posible de ambos.
...
Después de muchos días Tuotrosuper me ha devuelto el dinero.
Lo que me ha quedado claro, es que no quiero saber nada de la franquicia de GLS en mi provincia.