llevo como 2 horas buscando ese bendito libro, y solo encuentro el pdf de google books de 40 paginas.
http://books.google.com.co/books/about/Un_Buen_Servicio_Ya_No_Basta.html?id=BuzZqnhYpRcC&redir_esc=y

Alguien lo tiene completo ?

Que conste que lo hiba comprar en version ebook pero nisiquiera sale pa adquirirlo asi.