Facebook quiere que los usuarios de su aplicación de mensajería Messenger 'chateen' con robots de empresas con la naturalidad que lo harían con sus amigos, un proyecto controvertido que genera entusiasmo y críticas.

La red social demostró esta semana, durante su reunión anual en la ciudad de San Francisco (EE UU), cómo un avatar virtual (chatbot) puede ayudar a los usuarios de Messenger a encontrar el ramo de flores perfecto para cada ocasión o interactuar con un robot de la cadena CNN en búsqueda de artículos relevantes.

"Creemos que deberías de enviar mensajes a una empresa de la misma forma que lo haces a un amigo", explicó esta semana durante la reunión en San Francisco el consejero delegado de Facebook, Mark Zuckerberg, quien bromeó que para pedir flores al número 1-800-Flowers uno ya no tendrá que llamar por teléfono.

LEER MAS: http://www.20minutos.es/noticia/2723656/0/facebook-messenger/chatbots/comunicacion-empresas/