Soy moderador de un foro y tengo un problema.Tenemos un usuario que no puedo entrar con su ordenador aunque sí con otros. Desde su proveedor de internet  dicen que el baneo proviene del foro pero nosotros no lo hemos baneado ni hay constancia de ningun problema.

No sabemos que intentar. ¿alguna sugerencia?

PD: Si necesitais más informacion  para aconsejarme, pedidmela porque no sé que es importante y lo que no.