BUENAS

Necesito reparar mi Xoom, no me actualiza el software tiene el paquete de actualizacion descargado me pide que reinicie el dispositivo para continuar con la actualizacion pero me vuelve a salir lo mismo, y no se actualiza, y tampoco se restaura de fabrica por mas que trate de borrar los datos a la hora de reiniciar nuevamente sale con todo los datos anteriores. ocupo ayuda por favor, gracias.