En su página web, los operadores de telecomunicaciones tienen listadas sus tarifas, y su oferta de servicios. Pero de tanto en cuanto nos enteramos de tarifas secretas y promociones que no conocíamos, o que están limitadas en función de determinadas condiciones por parte del cliente. ¿A qué se debe esto? En realidad, tiene que ver con la competencia entre operadores, es algo que ocurre en muchos otros sectores, y se puede explicar fácilmente.

Atrás quedó el tiempo en que el cliente se beneficiaba, y mucho, de las contraofertas ‘personalizadas’. El juego de llamar a tu operador ‘amenazando’ con hacer una portabilidad a la competencia no es tan fructífero como años atrás, especialmente cuando existía la subvención de móviles. Y sigue existiendo, pero no con ofertas tan jugosas. La elaboración de este tipo de ofertas, y su ‘distribución’, corresponde en gran medida o de forma completa al departamento de retención que no solo tienen los operadores, sino prácticamente cualquier compañía basada en servicios por ‘suscripción’.

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