Las aplicaciones lo han cambiado todo. Han venido para quedarse. Su popularización a merced de la penetración de los teléfonos móviles inteligentes -«smartphones», por su denominación anglosajona- ha conseguido que los ciudadanos hayan cambiado sus hábitos en telefonía.

En este escenario en donde internet se ha introducido en numerosos aparatos electrónicos ha permitido que incluso la comunicación vía telefónica se haya resentido. La mayoría de los españoles prefieren escribir un mensaje antes que descolgar el móvil. En concreto, el 96% de ellos prefiere utilizar una «app» de mensajería instantánea como WhatsApp, Skype o Line en lugar de su comunicación cotidiana antes que hacer una llamada

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