Buenos días.
Espero que alguien me pueda ayudar. El sábado pasado consiguieron entrar en mi cuenta de correo y a través de esta a facebook, cambiaron el correo de recuperación, la contraseña, telefono de recuperación … todo. Además para que no pudiese recuperarlo el correo que manda facebook lo utilizaron y lo borraron (lo encontré en la papelera).
Sigo sin entender como burlaron la autenticación en dos pasos que tenía tanto en el correo como en facebook

No se el uso que están haciendo con mis datos, puesto que nadie de mis amigos consigue ver, supongo que los han bloqueado. Lo he denunciado a la guardia civil pero dudo que vayan ha hacer algo.

¿Alguien me puede ayudar? Tengo el correo electrónico que han puesto para iniciar sesión y la ip desde donde se supone que lo han hecho

Para todo uso gmail, pero en esta ocasión lo tenia con una cuenta de hotmail. El facebook me lo cree hace años con la primera cuenta que tuve que efectivamente era la de hotmail. El problema es que al cambiar todo ahora no puedo volver a recuperarla, hablar con facebook también es imposible.

Creo que la he perdido del todo. En si el que me borren la cuenta me da igual, simplemente que hay fotos de mi familia, incluyendo mis hermanos que son pequeños.

Por lo que sé, Facebook permite designar a una o más personas a tu elección para hacer una declaración a tu favor de que tu cuenta ha sido usurpada, explicando claramente pero sin hacer un testamento el caso... No olvidar mencionar que el correo fue también usurpado y que fue el 'punto de entrada', sería conforme indicar que a petición de Facebook para verificar el asunto puede proporcionar la documentación que se precise como verificación de identidad, etc, etc...

Dos o tres de dichos familiares, amigos o conocidos podrían así hacer la reclamación de tu cuenta.

Si no designaste a nadie para ese nivel de confianza, todavía podrás pedir a varios de tus amigos, para que igualmente intercedan por ti, en una petición similar, Facebook podrá llegar a entender que si 8 o 10 contactos, solicitan por ti, habrá algo de realidad y posiblemente provean un medio por el que verifiques tu identidad (por supuesto exigiría lo mismo al que supuestamente ostente la cuenta). Si es verdad que es tuya tu podrás proveer los datos que te reclamen, tú y solo tú, y no el que usurpó tu cuenta.

Respecto del correo se puede proceder similar... En el caso de Gmail, incluso dispone de un botón para tal eventualidad, creo recordar que aparece manejando el login 'no recuerdas tu contraseña?', y luego 'Han usurpado mi cuenta'...