Yo tuve un problema como el tuyo con un packard bell,y no tuve + remedio que en la página de ellos meter el nº de serie que aparece en algún lugar de la placa o de la caja para poder en contrar el puñetero equipo en su puñetera web y parece que lo hacen a
propósito para evitar no se yo.....pandilla de mamones.

    Espero que te sirva de algo
       
        Saludos