Este proceso la han cambiado

Hola Comunidad
Hace varios dias me han clonado la cta del hotmail. ya llene 2 veces el formulario pero me dicen:  " Lamentablemente, nuestro sistema automatizado ha determinado que la información que nos ha proporcionado no es suficiente para nosotros para así poder validar la titularidad de la cuenta. Microsoft toma la seguridad y privacidad de nuestros clientes muy en serio" 
Ya no se que hacer, esta cta es muy importante para mi y que no tiene nada que interese a otras personas ya que es 100% personal y he estado navegando para buscar una solución hasta que me he encontrado con vuestra pagina y he pensado que a lo mejor me ayudan. Yo soy una usuaria basica en el tema de ordenadores.
Muchas gracias
Andrea