por mi experiencia me decantaría por hardware, con lo que cuesta hoy en día un disco duro no me la jugaría y lo remplazaría , ya que como indicas con ese número de sectores dañados el disco funciona , pero fallara como una escopeta de feria hasta que casque completamente.
yo las estoy estudiando por mi cuenta(más adelante tengo pensado sacarlas) , según hasta donde yo se (y donde yo las sacaré) es en el cntg en Santiago de compostela el lpic1 es un poco tostón al principio, pero después engancha saludos posdata: enviado desde mi LG g3 😁
Por las pruebas que has hecho, entre ellas cambiar el teclado del portátil y el problema persiste me inclinaría a barajar un problema de hardware a nivel placa, que puede ser un corto o una soldadura rota, yo te recomendaría que lo llevaras a una tienda de electrónica donde encontrarán mejor el problema.
si quieres buena atención de Microsoft te recomiendo su chat porque por teléfono te atiende mejor una centralita automática que la persona que hay detrás del teléfono. a mi me paso con unos problemas para activar Windows 10 tras actualizar desde w7, por teléfono perdí semana y media, fue contactar por chat y en 20 minutos tenía el problema resuelto