La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) reveló que el año pasado y en medio de la pandemia, las quejas de clientes contra los bancos por posible fraude por medios virtuales, con prácticas como fishing, vising y smishing, crecieron 25% al sumar 16,306 reclamaciones en el país.

El organismo refiere que entre las instituciones financieras que reportaron el mayor número de quejas  están BBVA México, con 3,877, sin embargo, logró una reducción de 36% respecto de 2019 cuando tuvo 6,032 reclamaciones.

En segundo lugar está Santander con 3,704 quejas, quien presentó un incremento de 379% respecto al año previo cuando sólo registró 774 y en tercera posición quedó Banorte, con 3,367 reclamaciones, lo que significó un crecimiento de 196% en relación a las 1,138 del año previo.