Parece que ademas del master hay un codigo de reseteo, este código parece que se debe meter antes, es decir que si no definiste un código de reseteo creo que no hay ninguno.
TO USE A PREPROGRAMMED OVER-RIDE CODE
The over-ride code should consist of 7 digits. The fifth and sixth digit must be entered together (press both buttons at the same exact time). The over-ride code does not open the safe; However, it does reset the combination to the factory setting of 1 2 3 4 5 6 Press * 6 # ( _ _ _ _ [ _ _ ] _ ) #
http://www.lilocksmith.com/instructions/sg6120.htm#Changing%20Codes%20(general%20information)
Tu sabras si ademas de el master y los pins secundarios establecisteis un código de reseteo.
Mas informacion sobre el reset code
http://www.sargentandgreenleaf.com/pdf/TB001_reset_code.pdf