busca a ver si quedó algún registro en la parte de seguridad de fb, o en algún foro o algo que te logueés, pide el favor al admin que revise ese dato a ver... la pc normalmente no llega registro de eso... son tus opciones...

hola lugoz00, debes si o si ir a la justicia, el isp de esa forma proporcionará todos los datos necesarios y con denuncia en mano el banco verá el caso; de otra forma no darán interés por la posibilidad de "autofraude".

puedes decirle a tu cliente que revise su correo, si ingresó a face y tiene habilitadas las opciones de seguridad le replica un mail de ellos con la ip hora y ubicación de la conexión, o sino contactarse vía mail con alguno de los administradores planteando el problema...

tienes que tener en cuenta que aunque el banco vea la situación de las ip's no es sinónimo de que reintegren los valores, hay medidas de seguridad como por ejemplo tarjetas de coordenadas para transferencias, token's etc, que solamente el poseedor genuino de la cuenta puede realizarlas. si es por compras al exterior por medio de tarjetas de crédito, luego se revisará si no hubo logueos anteriores, registros, etc del usuario con respecto al sitio de donde se genera la compra, y lleva unos meses todo el tema.

(un compañero del trabajo tuvo un caso similar, víctima por una compra fraudulenta en el exterior por us$300 creo, se lo reintegraron al mes y medio sin mayores problemas, obviamente cambio de cuenta, plásticos etc)

saludos.

El fraude que le hicieron a mi cliente, fue seguramente por phising. Mi cliente tiene seguridad para acceder al banco y también tiene su TOKEN pero probablemente respondió algún correo que pensó que era del banco (phising) y puso todas sus claves y también la generada por el TOKEN. Por otro lado la persona que cometió el fraude seguramente se conecto al banco y cometió el delito. El resultado es que le sacaron dinero de su cuenta. El banco ya reconoció que la IP que hizo el movimiento no es de este rumbo, pero esta alargando las cosas para no responder y quiere que nosotros le demos el IP que tenia mi cliente ese día, según eso para poder seguir con el caso.

Para hacer un fraude mediante token debe acceder a la cuenta en un lapso no mayor de 60 segundos ya que este cambia, ahora nuevamente te menciono que si eres de México y eso te esta diciendo el banco ve a la CONDUSEF porque si ellos saben que el movimiento se hizo desde otra ubicación, que nunca habia sido el banco no puede y no debe pedirte la IP y mas porque en nuestro pais son pocos los que tenemos IP fija ya que casi nadie conoce los veneficios de una IP fija y de su existencia.