y no puedo tener acceso al modem ya q no puedo ingresar a esa pieza
realmente eres el que se ha expresado mal, lo mismo que tu solicitas, lo solicitan varias personas por dia y es el caso más tipico...
indicas que no tienes acceso al modem porque no puedes ingresar al dispositivo...
si ese es el caso es normalmente algo indebido... y bueno... eso no es permitido en el foro...
pero ahora indicas que si tienes las claves de acceso... entonces si tienes acceso al dispositivo
pudiendo acceder al router es fácil hacerlo desde allí... solo indica que modelo para ver más o menos que características tiene (o coloca capturas de pantalla del administrador)