Son muchos los motivos que pueden llevar a alguien a no pagar la factura del móvil, fijo o Internet, como puede ser quedarse sin dinero en la cuenta. La ley no establece de manera explícita el plazo máximo para la suspensión por impago en el caso de los operadores, siendo estos quienes deciden individualmente las penalizaciones. Lo que sí queda recogido es que, en el caso de que se vaya a realizar una suspensión temporal de la línea, los usuarios han de ser notificados previamente con suficiente antelación.

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