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Catalina Olivos
Buenas tardes, gracias por contactar al Centro de Soporte Samsung Electronics Chile vía Chat, mi nombre es Catalina Olivos, agente de soporte técnico.
17:45:36

Catalina Olivos
Ésta sesión es válida solamente para clientes y/o productos (comercializados oficialmente) en Chile y Bolivia. ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
17:45:48

Eric
Hola usted habla con eric
17:47:43

Eric
soy de Chile
17:47:45

Eric
Hola, buenas tardes, una pregunta, tengo tres celulares, un samsung galaxy s4, un s2 y un core, si android es linux, porque el celular no es compatible con un pc con linux?
17:48:08

Eric
yo uso ubuntu y kies es compatible unicamente con windows, yo pague por mi equipo y no tengo ningun tipo de soporte para ninguno de mis pc el cual uno usa debian y el otro ubuntu.
17:48:13

Eric
Cuando compré estos celulares nunca me dijeron que debia tener unicamente windows y pagar una licencia solo para poder tener acceso a mis archivos y datos sms
17:48:22

Eric
de hecho ahora para poder usar kies y respaldar algunas cosas tube que pedir prestado un pc con windows licenciado
17:48:57

Eric
solamente debo usar windows para poder tener un celular samsung? o tengo alguna alternativa?
17:49:28

Catalina Olivos
comprendo
17:49:28

Catalina Olivos
lamentablemente la compatibilidad no se garantiza
17:49:50

Eric
cuando compre mis equipos nadie me dijo eso
17:50:05

Catalina Olivos
si el vendedor no indico todo lo que comenta no nos podemos hacer responsable por ello
17:50:07

Catalina Olivos
nosotros solo somos soporte técnico
17:50:16

Eric
una pregunta
17:50:21

Eric
el vendedor esta obligado a decir que el celular no es compayible con la mayoria de los computadores de escritorio o sea solo con windows? o pueden omitir informacion como esta"
17:50:51

Eric
porque o si no hago valer mi garantia
17:50:56

Eric
o sea si me compro un vehiculo minimo deben decirme que no funciona con gasolina sino con algo raro que anda a saber donde encontrarlo
17:51:34

Eric
si me venden un vehiculo es minimo saber que funciona con que tipo de gasolina
17:51:46

Catalina Olivos
desconozco el área de ventas
17:51:50

Eric
ahora
17:51:52

Catalina Olivos
no tenemos información de que deben indicar ellos
17:52:03

Eric
en alguna parte del sitio web oficial de samsung y del producto galaxy, aparece que el equipo no es compatible con otros sistemas?
17:52:11

Eric
por lo menos samsung advierte de esto en algun lado?
17:52:56

Eric
algun enlace, algo en el contrato de ranatia, boleta, en palabra, algo?
17:53:16

Eric
Catalina Olivos
dentro de la descarga Kies aparece con quienes es compatible
17:53:49

Eric
ya pero no me voy a poner a descargar kies cuando estoy comprando el celular
17:54:04

Catalina Olivos
lamentablemente es una función de Kies
17:54:23

Catalina Olivos
porque es el programa quien no es compatible
17:54:32

Catalina Olivos
no el equipo
17:54:36

Catalina Olivos
por lo tanto en su definición como programa aparece
17:54:45

Eric
disculpeme pero me siento un tanto (no quiero decir estafado) desepcionado saber que cuando compro algo esto va a funcionar unicamente comprando otras cosas puntuales que nunca se indicó,
17:55:09

Eric
perdon pero kies es el unico software oficial para hacer un respaldo en un pc
17:55:22

Eric
por ultimo si el software fuera compatible con mas sistemas se entiende
17:55:31

Eric
pero solamente es compatible con un sistema el cual es de pago
17:55:40

Eric
o sea no me pueden obligar a utilizar una marca de televisor para ver un programa de tv
17:55:58

Eric
con quien puedo hacer el reclamo?
17:56:03

Catalina Olivos
es compatible con Windows 7, 8, 8.1 yXP
17:56:08

Eric
o sea windows
17:56:15

Eric
perdon, en chile no todos usamos windows
17:56:22

Eric
en chile tambien usamos debian, ubuntu, kubuntu, slax y mas de 100 distribuciones linux
17:56:44

Catalina Olivos
para Mac tambien es compatible
17:56:57

Eric
pero eso es peor, no solo tengo que pagar la licencia del sistema operativo sino un equipo mac
17:57:16

Eric
yo compre mi pc con ubuntu, mi pareja y mi hijo tambien
17:57:31

Eric
en mi universidad usan todos linux
17:57:38

Eric
en el trabajo de mi padre tambien
17:57:43

Eric
si usted conoce unicamente windows es su problema pero no es lo unico que existe
17:58:03

Eric
y7 actualmente tengo un equipo sin soporte
17:58:15

Eric
el cual jamas me dijeron que no lo tendria
17:58:21

Eric
sabe, en cualquier otro celular con android pongo el usb en modo datos y listo
17:58:46

Eric
no hay problema
17:58:48

Eric
en samsung la unica manera de transferir archivos es por kies
17:58:57

Eric
sabia usted eso?
17:58:59

Eric
ahora me entiende mejor?
17:59:08

Catalina Olivos
estimado conozco el programa
18:01:12

Catalina Olivos
no se puede realizar un reclamo por lo que usted me indica
18:01:24

Catalina Olivos
ya escalé el caso
18:01:32

Catalina Olivos
y me indicaron que siempre ha diso igual
18:01:41

Catalina Olivos
no hay soporte para su sistema operativo
18:01:53

Catalina Olivos
Estimado cliente, le recordamos que nuestro horario de atención es hasta las 19:00 horas. Cualquier duda adicional favor contactarnos el día de mañana desde las 09:00 horas. Nuestro sistema desconecta
18:02:49

Eric
Alo?
18:03:10